প্রাইভেসি পলিসি | ট্রুগ্যানিক ফুড

সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৬ অক্টোবর ২০২৬

ট্রুগ্যানিক ফুড বাই স্বাগতা (Truganic Food by Swagata) গ্রাহকদের ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের ওয়েবসাইট truganicfood.com ব্যবহার, অনলাইন অর্ডার, পেমেন্ট এবং অন্যান্য সেবা গ্রহণের সময় আপনার তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার ও সংরক্ষণ করা হয়, তা এই প্রাইভেসি পলিসিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

আমরা গ্রাহকদের আস্থা, স্বচ্ছতা এবং নিরাপদ অনলাইন কেনাকাটাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই।

১. আমাদের সম্পর্কে

ট্রুগ্যানিক ফুড বাই স্বাগতা বাংলাদেশের একটি খাদ্যভিত্তিক প্রতিষ্ঠান, যার কার্যক্রমের মধ্যে রয়েছে রেস্টুরেন্ট, গ্রোসারি এবং ফার্ম-সংশ্লিষ্ট পণ্য ও সেবা।

আমাদের লক্ষ্য মানসম্মত, স্বাস্থ্যসম্মত ও নির্ভরযোগ্য খাদ্যপণ্য গ্রাহকদের কাছে পৌঁছে দেওয়া।

অফিশিয়াল ওয়েবসাইট: https://truganicfood.com

২. আমরা যেসব তথ্য সংগ্রহ করি

আমাদের ওয়েবসাইট থেকে পণ্য অর্ডার, অ্যাকাউন্ট তৈরি বা গ্রাহকসেবা গ্রহণের সময় প্রয়োজন অনুযায়ী নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে:

  • গ্রাহকের নাম, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা।

  • বিলিং এবং ডেলিভারি ঠিকানা।

  • অর্ডারের বিবরণ, পণ্যের মূল্য ও পেমেন্টসংক্রান্ত তথ্য।

  • অ্যাকাউন্ট ও লগইনসংক্রান্ত তথ্য।

  • IP Address, ব্রাউজারের তথ্য এবং কুকিজ।

  • গ্রাহকের মন্তব্য, রিভিউ ও যোগাযোগের তথ্য।

আমরা সেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহের নীতি অনুসরণ করি।

৩. ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

গ্রাহকদের ব্যক্তিগত তথ্য মূলত নিম্নলিখিত কাজে ব্যবহার করা হয়:

  • অনলাইন অর্ডার গ্রহণ, নিশ্চিতকরণ ও ডেলিভারি।

  • পেমেন্ট যাচাই এবং লেনদেন ব্যবস্থাপনা।

  • গ্রাহকসেবা ও অভিযোগ নিষ্পত্তি।

  • ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নয়ন।

  • প্রতারণা ও অননুমোদিত কার্যক্রম প্রতিরোধ।

  • আইনগত ও প্রশাসনিক বাধ্যবাধকতা পূরণ।

  • প্রয়োজনীয় সম্মতি বা বৈধ ভিত্তিতে অফার ও প্রচারণাসংক্রান্ত তথ্য প্রদান।

৪. অনলাইন অর্ডার ও পেমেন্ট নিরাপত্তা

ট্রুগ্যানিক ফুডের ওয়েবসাইটে উপলব্ধ পেমেন্ট পদ্ধতির মধ্যে রয়েছে:

  • Cash on Delivery (COD)

  • bKash (বিকাশ)

  • Nagad (নগদ)

অর্ডার নিশ্চিতকরণ, পেমেন্ট যাচাই ও প্রয়োজনে রিফান্ড প্রক্রিয়ার জন্য লেনদেনসংক্রান্ত প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।

আমরা কখনো গ্রাহকের বিকাশ বা নগদের PIN, OTP কিংবা পাসওয়ার্ড জানতে চাই না।

তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট সেবাদাতারা তাদের নিজস্ব প্রাইভেসি পলিসি অনুযায়ী তথ্য প্রক্রিয়াকরণ করতে পারে।

৫. কুকিজ ও ওয়েবসাইট প্রযুক্তি

আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে Cookies ব্যবহার করতে পারে।

কুকিজের মাধ্যমে লগইন সেশন, শপিং কার্ট, ব্যবহারকারীর পছন্দ এবং ওয়েবসাইটের প্রয়োজনীয় কার্যক্রম পরিচালনা করা হয়।

WordPress-এর মন্তব্যসংক্রান্ত কুকিজ সাধারণত এক বছর, লগইন কুকিজ দুই দিন এবং Remember Me নির্বাচন করলে লগইন দুই সপ্তাহ পর্যন্ত সক্রিয় থাকতে পারে।

ব্যবহারকারীরা ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারবেন। তবে কুকিজ বন্ধ করলে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

৬. মন্তব্য, রিভিউ ও মিডিয়া

গ্রাহকরা আমাদের ওয়েবসাইটে মন্তব্য বা রিভিউ প্রদান করলে সংশ্লিষ্ট তথ্য এবং স্প্যাম প্রতিরোধের জন্য IP Address ও ব্রাউজারের তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে।

Gravatar সেবা ব্যবহৃত হলে ইমেইল ঠিকানা থেকে তৈরি একটি পরিচয়-গোপনকারী Hash সংশ্লিষ্ট সেবায় পাঠানো হতে পারে।

ওয়েবসাইটে ছবি আপলোড করার ক্ষেত্রে অবস্থানসংক্রান্ত EXIF GPS তথ্য সরিয়ে দেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

৭. তথ্য শেয়ারিং ও তৃতীয় পক্ষ

ট্রুগ্যানিক ফুড গ্রাহকদের ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয়ের উদ্দেশ্যে সংগ্রহ করে না।

তবে অর্ডার ও সেবা পরিচালনার প্রয়োজনে সীমিত তথ্য অনুমোদিত ডেলিভারি সেবাদাতা, পেমেন্ট সেবাদাতা, ওয়েবসাইট হোস্টিং বা প্রযুক্তিগত সেবাদাতার সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে।

এ ছাড়া আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

আমাদের ওয়েবসাইটে অন্য প্রতিষ্ঠানের ভিডিও, ছবি বা এমবেডেড কনটেন্ট থাকলে সংশ্লিষ্ট সেবাদাতারা নিজস্ব নীতিমালা অনুযায়ী তথ্য সংগ্রহ করতে পারে।

৮. তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

আমরা গ্রাহকদের ব্যক্তিগত তথ্য অননুমোদিত ব্যবহার, পরিবর্তন বা প্রকাশের ঝুঁকি থেকে সুরক্ষিত রাখতে উপযুক্ত প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণের নীতি অনুসরণ করি।

অর্ডার, অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেনসংক্রান্ত তথ্য সেবা প্রদান ও প্রযোজ্য আইনগত প্রয়োজন অনুযায়ী সংরক্ষণ করা হতে পারে।

ওয়েবসাইটের মন্তব্য ও সংশ্লিষ্ট তথ্য পরবর্তী মন্তব্য শনাক্তকরণের জন্য দীর্ঘমেয়াদে সংরক্ষিত থাকতে পারে।

তবে ইন্টারনেটভিত্তিক কোনো তথ্য আদান-প্রদান ব্যবস্থা সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয়।

৯. গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্যসংক্রান্ত অধিকার

প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকরা নিজেদের ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে জানতে, সংশোধন করতে অথবা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্টধারী ব্যবহারকারীরা উপলব্ধ সুবিধা অনুযায়ী প্রোফাইলের তথ্য পরিবর্তন করতে পারবেন।

তবে আইনগত, নিরাপত্তা বা প্রশাসনিক প্রয়োজনে নির্দিষ্ট তথ্য সংরক্ষণ করতে হতে পারে।

গ্রাহকরা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রচারমূলক বার্তা গ্রহণ বন্ধ করার অনুরোধও করতে পারবেন।

১০. শিশুদের গোপনীয়তা

আমরা শিশুদের ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তাকে গুরুত্ব দিই। প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অভিভাবকের সম্মতি প্রয়োজন হলে সেই সম্মতি ছাড়া শিশুদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়াকরণ করা হবে না।

কোনো অভিভাবক সন্তানের তথ্যসংক্রান্ত উদ্বেগ জানালে বিষয়টি পর্যালোচনা করা হবে।

১১. প্রাইভেসি পলিসির পরিবর্তন

ব্যবসায়িক কার্যক্রম, প্রযুক্তিগত উন্নয়ন অথবা প্রযোজ্য আইনগত পরিবর্তনের কারণে ট্রুগ্যানিক ফুড এই প্রাইভেসি পলিসি সময়ে সময়ে হালনাগাদ করতে পারে।

পরিবর্তিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে এবং সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ উল্লেখ থাকবে।

এই নীতিমালা বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধানের অধীনে পরিচালিত হবে।

১২. যোগাযোগ করুন

ব্যক্তিগত তথ্য, অনলাইন অর্ডার, পেমেন্ট বা প্রাইভেসি পলিসি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Truganic Food by Swagata

বনানী শাখা: ১৬, কামাল আতাতুর্ক এভিনিউ, বনানী, ঢাকা।

এলিফ্যান্ট রোড শাখা: ২০, ড. কুদরাত-ই-খুদা রোড (নিউ এলিফ্যান্ট রোড), ঢাকা।

ফোন: 01958-502254 | 01958-502255

ওয়েবসাইট: https://truganicfood.com

গ্রাহকদের আস্থা, ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা এবং নিরাপদ অনলাইন কেনাকাটা নিশ্চিত করাই আমাদের অঙ্গীকার।